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- 发表时间：2022-12-09 09:30
互联网时代，越来越多的公司开始从线下销售转到了线上销售，也开始让更多的人工客服通过电话、微信、QQ、等各种通讯工具跟客户沟通！而随着人工客服需求量不断增加，也延伸了大大小小的人工客服外包公司，其中有好的，也哟不好的，那么人工客服外包公司怎么选？下面秒赛呼叫中心小编就为大家详细分析一下！
人工客服外包公司
一般来说，正规的人工客服外包公司要具备以下几个标准：
一、看资质
很多企业或者商家找人工客服外包公司都是临时起意，大部分都是先通过电话、qq、微信等沟通，而这时候，公司资质就很重要了。
也就是要看坐席公司成立时间、注资资本、营业执照等，而这些资质也要去网上核实一下，排除一些骗子机构。
二、问价格
大多数企业或者商家比较关心客服外包价格，毕竟挣钱都不容易，都不想白花钱。
就目前市场而言，人工客服外包价格在4000元/月/人，如秒赛客服外包价格在4000~7000元/人，当然了具体价格也要根据合作模式、合作周期以及外包人员数量等因素来定！
三、实地考察
也就是到客服外包公司实地考察一下，具体要看以下几个方面：
1、看一下员工的办公环境，以及员工的工作状态；
2、是能否提供足够数量的客服人员为你服务；
3、是客户的专业程度能否达到标准，也就是专业的话术、回复速度、打字速度、耐心程度；
4、是除了提供人工服务外，是否还有其他的服务，一个有实力的人工呼叫公司，还会提供一些行业解决方案，而且还会有专业管理人员为你的项目提供一些经验。
以上就是关于挑选人工客服外包公司的介绍，希望对大家有所帮助！这里有人工客服外包需求的朋友，可以联系秒赛在线客服人员哟，为您量身提供行业解决方案，数百位优秀坐席随时待命，为您的业绩保驾护航！
浅谈人工坐席外包的利与弊
一、人工坐席外包的好处
1、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。
2、人员稳定：人工坐席也是人员流动的岗位之一，而坐席外包人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。
3、降低用人成本：招聘一个坐席人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。
4、提高业绩：一般人工坐席外包人员大多都是经过专业培训的，而这就能大大提高了转化率，从而提高业绩。
二、人工坐席外包的弊端
1、区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个上海的企业会放心把坐席外包给广州的公司吗？
2、外包服务质量，如客户服务态度如何？能自觉维护好品牌形象吗？等问题，这些都是无从得知的。
3、没法做直接的管理，只能通过一层层相关人员来通知下去，这样不利于企业做及时调整。
人工呼叫外包费用构成
其实关于人工呼叫外包费用，并不单单是人工费用，还包含一些设备和场地租金、系统、软件投入以及通话费用等，具体如下：
1、人员成本费
呼叫外包的主要费用就是人工，因此人员成本费是占其中很大一部分。不过每一个城市的人员成本费都是不同的，如北上广深等一线城市的人工成本远远高于其他三四线城市。
2、设备和场地租金
通常是一个呼叫人员大概占到4-5平米的办公场地，加上一些硬件设备，如电脑、耳麦等，而外包公司也会将部分费用平摊到呼叫费用里。
3、系统、软件投入以及通话费用
呼叫中心系统和呼出所产生的通话费用，也会被计算到这个费用里面的。
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